為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，貫徹ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理體系，維護(hù)西格馬品牌的形象和品質(zhì)，為了規(guī)范公司的服務(wù)承諾，特制定以下服務(wù)條款。

    1.0售后服務(wù)的范圍:無(wú)論何年何月何日,凡屬西格馬公司的產(chǎn)品,都屬于該售后服務(wù)手冊(cè)規(guī)定的范圍。

    2.0保修內(nèi)容和不屬于保修范圍的易損件
保修內(nèi)容是指保修期內(nèi)應(yīng)當(dāng)免費(fèi)服務(wù)的主機(jī)和配件；不保修的易損件詳見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書。一般來(lái)說(shuō)，保修期為12個(gè)月,從用戶收到產(chǎn)品第十天起開(kāi)始計(jì)算。

    3.0服務(wù)承諾

    3.1保修期內(nèi)實(shí)行三包,即西格馬公司的產(chǎn)品,從用戶收到產(chǎn)品第十天起, 12個(gè)月內(nèi)凡因質(zhì)量問(wèn)題引起的，實(shí)行包修、包換、包退。

    包修：在保修期內(nèi),凡屬保修范圍內(nèi)的,一律免費(fèi)包修。除易損件外，免費(fèi)供應(yīng)零配件。

    包換：在產(chǎn)品售出15日內(nèi),由于用戶對(duì)產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)生誤解,西格馬公司可以免費(fèi)更換其它型號(hào)的產(chǎn)品一次，特殊定制的產(chǎn)品除外。更換產(chǎn)品時(shí)，運(yùn)費(fèi)各承擔(dān)一半。

    包退：在產(chǎn)品售出15日內(nèi),由于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題引起的,造成用戶無(wú)法正常使用時(shí),可以退貨。

    3.2保修期后,用戶需要對(duì)西格馬的產(chǎn)品服務(wù)時(shí),西格馬承諾100％的滿足用戶的合理要求，例如:對(duì)產(chǎn)品改造,產(chǎn)品升級(jí),產(chǎn)品的維護(hù),產(chǎn)品的保養(yǎng)等。

    3.3電爐絲、硅碳棒、硅鉬棒等加熱元件，傳感器，檔火門，剛玉管，爐底板等屬易耗件，不屬包修范圍。西格馬公司承喏，按成本價(jià)加運(yùn)費(fèi)供應(yīng)。

    3.4自接到用戶報(bào)修時(shí)起，2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6個(gè)小時(shí)內(nèi)提出解決方案，如果提出的方案仍不能解決問(wèn)題，保證在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，直到原設(shè)備修 復(fù)，用戶滿意；確因無(wú)法及時(shí)購(gòu)到車票時(shí)，***遲不得超過(guò)50小時(shí)達(dá)到目的地，或者確有非生產(chǎn)商的原因，不能在48小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，保證在非生產(chǎn)商的原因 消除后的48小時(shí)內(nèi)，使設(shè)備正常工作，特殊情況協(xié)商解決。

    3.5定期巡檢，每年不少于一次上門保養(yǎng)服務(wù)或者兩次電話服務(wù)。

    3.6安裝調(diào)試培訓(xùn)：按公司規(guī)定，需要派出技術(shù)人員到終端用戶現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試的，所需交通費(fèi)，安裝費(fèi)，調(diào)試費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)包含在投標(biāo)總報(bào)價(jià)中，不另行收費(fèi)。

    4.0服務(wù)方式

    4.1上門服務(wù):凡屬單臺(tái)價(jià)格在1.5萬(wàn)以上的產(chǎn)品,用戶需要上門服務(wù)時(shí)需要在合同中約定, 合同約定后,西格馬承諾按時(shí)上門服務(wù)。

    4.2培訓(xùn)服務(wù):當(dāng)用戶批量購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),需要培訓(xùn)服務(wù)時(shí),需要在合同中約定,合同約定后,西格馬承諾按約定上門培訓(xùn)。

    4.3巡回服務(wù):西格馬對(duì)***用戶,要每年巡回服務(wù)一次,巡回服務(wù)主要解決***的問(wèn)題和共性問(wèn)題。

    4.4電話服務(wù):凡西格馬的用戶,每年都會(huì)接到電話定期回訪服務(wù)。

    5.0服務(wù)總則:凡用戶需要服務(wù)時(shí),西格馬將謁誠(chéng)為用戶服務(wù),并努力做到100％滿足用戶的一切合理要求。

中國(guó)售后電話：0379-64361372 

傳真：0379-64361375

售后服務(wù)聯(lián)系人：邵軍

手機(jī)：18695993188

國(guó)際售后服務(wù)電話：852-36210752